Ist die Katze aus dem Haus …
So wird es sicher nicht sein mit Ihren „Mäusen“. Doch werden die festgelegten Servicestandards von Ihren Mitarbeitern immer eingehalten und umgesetzt? Oder ist die Servicekultur einfach mal wieder auf den Prüfstand zu stellen? Wie steht es um die fachlichen und verkäuferischen Fähigkeiten der Belegschaft? Wie sattelfest sitzen Prozesse und Abläufe? Welche Produkte, Dienstleistungen und welchen Service wünschen sich Ihre Kunden und wie gehen Ihre Mitarbeiter darauf ein?
Antworten auf diese Fragen und noch viel mehr finden wir im Rahmen eines professionell durchgeführten Mystery Shopping Projektes. Dabei werden sorgsam vorbereitete Testkäufe durchgeführt. Mit den Ergebnissen können dann entsprechende Konzepte angeboten werden, wie zum Beispiel Verkaufsschulungen für Ihre Mitarbeiter.
